Veelgestelde vragen over Digitaal Klantenpanel

1. Wat wordt van mij verwacht?

Nadat u zich via e-mail heeft aangemeld, nodigen wij u een paar keer per jaar uit om een vragenlijst in te vullen over zaken die op dat moment spelen bij Rijkswaterstaat. U wordt via e-mail uitgenodigd voor de vragenlijst. Als u niet langer wilt meedoen, kunt u zich eenvoudig afmelden door een e-mail te sturen naar klantenpanel@rws.nl met als onderwerp 'afmelden'.

2. Hoe vaak word ik benaderd?

U wordt maximaal zes keer per jaar uitgenodigd om een vragenlijst in te vullen. Daarnaast ontvangt u, als u dat wilt, een nieuwsbrief met daarin de resultaten van iedere enquête.

3. Hoe lang ben ik bezig met het invullen van een vragenlijst?

De vragenlijsten worden zo gemaakt dat u binnen vijf minuten alle vragen beantwoord hebt. In uitzonderlijke gevallen zijn de vragenlijsten iets langer. Bovendien kunt u op ieder gewenst moment stoppen met het invullen van een vragenlijst en hier mee verder gaan wanneer het u uitkomt. U hoeft alleen maar op de link in de uitnodigingsmail te klikken om verder te gaan waar u gebleven was.

4. Wat gebeurt er met mijn gegevens?

Rijkswaterstaat gebruikt uw mening om zijn werkzaamheden te verbeteren en meer publieksgericht te maken. Uw gegevens worden altijd vertrouwelijk en zorgvuldig behandeld en uw antwoorden worden altijd anoniem verwerkt. Rijkswaterstaat geeft uw gegevens ook nooit door aan derden (zie ook Privacy Statement)
U hebt altijd de mogelijkheid om uw gegevens in te zien, te wijzigen of te verwijderen. Kijk hiervoor op uw profielpagina.

5. Wat staat er in het Privacy Statement?

De gegevens uit het Digitaal Klantenpanel worden gebruikt om de publieksmening te leren kennen om zo de publieksgerichtheid van Rijkswaterstaat te kunnen toetsen en verbeteren.

Al uw persoonsgegevens worden zorgvuldig en vertrouwelijk behandeld door Rijkswaterstaat en worden nooit aan derden verstrekt. Al uw gegevens worden bovendien anoniem verwerkt. Uw deelname aan het Digitaal Klantenpanel is geheel vrijwillig en vrijblijvend. U bepaalt zelf of u deel wilt nemen of niet.

U hebt altijd toegang tot uw profielpagina en kunt zo al uw persoonsgegevens die voor het digitale klantenpanel bij Rijkswaterstaat bekend zijn, inzien en wijzigen. Bovendien kunt u altijd uw gegevens volledig laten verwijderen uit ons bestand door een e-mail te sturen naar klantenpanel@rws.nl met als onderwerp 'afmelden'.

De gebruikte software heeft veiligheidsvoorzieningen die ervoor zorgen dat informatie niet kwijtraakt, misbruikt of zonder toestemming gewijzigd wordt. Alleen geautoriseerd personeel heeft toegang tot uw gegevens en enkel voor analyse en kwaliteitscontrole.

6. Krijg ik ook resultaten te zien?

Omdat wij uw mening erg belangrijk vinden, willen wij u ook graag laten weten wat wij hier mee gedaan hebben. U kunt zich aanmelden voor een digitale nieuwsbrief. Hierin worden resultaten van het klantenpanel vermeld. U kunt zich aanmelden voor de nieuwsbrief via uw profielpagina.

7. Waarom heeft Rijkswaterstaat mijn naam en woonplaats nodig?

Uw naam wordt gebruikt om u persoonlijk aan te kunnen schrijven. Uw woonplaats is nodig om toegespitste en voor u relevante vragen te kunnen stellen. Als u bijvoorbeeld in ‘s-Hertogenbosch woont, dan krijgt u andere vragen dan wanneer u in Groningen woont. Bovendien willen we dat het klantenpanel representatief is. Aan de hand van de woonplaats kunnen wij controleren waar de panelleden vandaan komen en hiermee de spreiding in de gaten houden.

8. Waarom moet ik invullen van welke wegen ik gebruik maak?

Door te inventariseren van welke wegen u gebruikt maakt, kunnen wij u specifieke vragen over die wegen stellen. Zo krijgt u altijd een voor u relevante vragenlijst.

9. Hoe kan ik mijn gegevens wijzigen?

U kunt uw gegevens wijzigen op uw profielpagina. U hebt hiervoor wel uw gebruikersnaam en wachtwoord nodig. Deze kunt u vinden in de bevestigingsmail die u van ons ontvangt na het invullen van de kennismakingsvragenlijst. Als u uw gebruikersnaam en wachtwoord kwijt bent, stuurt u een e-mail naar klantenpanel@rws.nl met als onderwerp 'Inloggegevens'. U krijgt dan zo snel mogelijk uw inloggegevens via een e-mail toegestuurd.

10. Als ik het invullen van de vragenlijst onderbreek, kan ik dan later verder gaan waar ik gebleven was?

Als u het invullen onderbreekt, kunt u altijd verder gaan waar u gebleven was. Dit doet u door de link in de uitnodigingsmail opnieuw aan te klikken. Als u de uitnodigingsmail niet meer hebt, is het helaas niet mogelijk verder te gaan. Wel krijgt u ongeveer een week na de eerste uitnodiging nog een herinneringsmail. Hierin staat opnieuw uw unieke link, zodat u dan alsnog verder kunt gaan met het invullen van de vragenlijst.

11. Wat moet ik doen als ik niet langer mee wil doen aan het klantenpanel?

Deelname is geheel vrijwillig, vrijblijvend, en anoniem. Mocht u zich toch af willen melden, dan kan dit altijd door een e-mail te sturen aan klantenpanel@rws.nl met als onderwerp 'Afmelden'. Op dat moment worden al uw gegevens uit het systeem gewist.

12. Op sommige pagina’s lees ik de naam I&O Research. Waarom?

I&O Research is een marktpartij die de Digitale Klantenpanels voor Rijkswaterstaat uitvoert.